Algemene Voorwaarden miokoo
versie januari 2024
Deze Voorwaarden zijn van toepassing wanneer je als klant of prospectieve klant een overeenkomst aangaat of wil aangaan met MIOKOO (handelsnaam van Five Orange Zebras BV). Contacteer ons indien je ondernemer bent en verkeerdelijk deze versie ontving.Neem deze Voorwaarden aandachtig door, ze regelen wat we van jou verwachten en hoe wij met jou omgaan. Contacteer ons wanneer een bepaling uit deze Voorwaarden onduidelijk zou zijn. Dit kan via e-mail op say.hi@miokoo.com of per post naar MIOKOO, Stefaan De Jonghestraat 91 c, 9300 Aalst, België.Inhoud:1. Definities2. Algemeen3. Totstandkoming overeenkomst4. Levering - Ontvangst5. Prijs en betaling6. Klachten7. Garantie - Aansprakelijkheid8. Herroepingsrecht9. Retourzending10. Niet tevreden, geld terug acties11. Terugnameprogramma12. Website13. Eigendom14. Intellectuele eigendom15. Overmacht16. Verwerking van persoonsgegevens17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanK1. DefinitiesVolgende definities zijn van toepassing in dit document:“MIOKOO”: Five Orange Zebras BV, met maatschappelijke zetel te Stefaan De Jonghestraat 91 c, 9300 Aalst, België en met ondernemingsnummer 0752.712.773.“Klant”: de natuurlijke persoon, consument, die met MIOKOO een overeenkomst aangaat, aanging of wenst aan te gaan, om van MIOKOO producten of professionele diensten te bekomen.“Voorwaarden”: huidige algemene voorwaarden van MIOKOO.“Website”: de website van MIOKOO, zijnde https://www.miokoo.com/ of enig sub domein daarvan. 2. Algemeen
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, leveringen, werken, prestaties en overeenkomsten tussen de Klant en MIOKOO.
Waar deze Voorwaarden opgemaakt of vertaald werden in een andere taal dan het Nederlands, prevaleert de Nederlandstalige versie.
In geval één of meer bedingen of onderdelen van deze Voorwaarden ongeldig of nietig worden geacht op grond van een wettelijke of administratieve beslissing of de beslissing van een gerechtelijk orgaan, blijven de overige bedingen en onderdelen van deze Voorwaarden onbeperkt van kracht.
Substantiële wijzigingen aan deze Voorwaarden zullen schriftelijk (eventueel via elektronische weg) kenbaar gemaakt worden aan de Klant.3. Totstandkoming overeenkomst
Een bestelling kan enkel geplaatst worden via de Website. De bestelling is definitief na aanvaarding van de beschrijving van het product, het aanbod, de prijs en deze Voorwaarden, niettegenstaande de tweede paragraaf van dit artikel.
Aanbiedingen op de Website gelden slechts zolang de voorraad strekt. Wanneer bij een bestelling van meerdere producten een gedeelte uit voorraad is, zal het overige gedeelte geleverd worden. 4. Levering - Ontvangst
Levering vindt uitsluitend plaats binnen de afzetmarkten voorzien op de Website. De levering wordt uitgevoerd door een door MIOKOO geselecteerd koeriersbedrijf. MIOKOO verbindt zich ertoe bestellingen te verzenden binnen 14 dagen na ontvangst van betaling, behoudens overmacht.
Enige opgegeven leveringstermijn werd slechts bij benadering en ter eenvoudige inlichting verstrekt. Geen enkele vertraging kan aanleiding geven tot ontbinding van de overeenkomst ten nadele van MIOKOO, noch tot schadevergoeding. MIOKOO is niet aansprakelijk voor vertragingen bij het leveren of het kwijtraken van een verzending door het koeriersbedrijf.
Foutief doorgegeven of niet bestaande leveringsadressen zijn de verantwoordelijkheid van de Klant en kunnen aanleiding geven tot extra kosten, dewelke MIOKOO zonder voorafgaande verwittiging kan doorrekenen aan de Klant. Zo kan MIOKOO onder meer de kostprijs voor het opnieuw verzenden van de bestelling als meerkost aan de Klant aanrekenen.
Het risico op verlies of beschadiging van goederen gaat over op de Klant vanaf het moment van de fysieke in ontvangst name van het goed door de Klant. De Klant is ertoe gehouden de ontvangst van de bestelde producten mogelijk te maken. Met name dient de Klant aanwezig en bereikbaar te zijn op het met het koeriersbedrijf overeengekomen tijdstip. Wanneer levering op het overeengekomen tijdstip niet mogelijk is en er geen alternatief voorhanden is, zal terugbetaling van het product plaatsvinden. De leveringskosten worden in dit geval niet terugbetaald. Waar de Klant genoot van gratis verzending zal een forfaitair bedrag, gelijk aan de standaard verzendkost vermeld op de Website, ingehouden worden.5. Prijs en betaling
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. De prijzen zijn exclusief andere belastingen en heffingen.
Betaling dient de levering vooraf te gaan en gebeurt via één van volgende betalingsmogelijkheden: Belfius Direct Net, kredietkaart, iDeal, KBC/CBC Payment Button, Bancontact.
Betaling met gebruik van een cadeaubon/voucher wordt enkel aanvaard binnen de op de bon/voucher vermelde termijn. Wanneer een bestelling met waarde lager dan het bedrag van de bon/voucher wordt geplaatst heeft de Klant geen recht op uitbetaling in specimen.
Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling door de Klant binnen de gestelde termijn is vanaf de vervaldag een moratoire intrest verschuldigd ten belope van 8% per jaar. Eveneens is in dit geval een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd:
• 20,00 euro indien het netto te betalen factuurbedrag 150,00 euro niet overstijgt;
• 30,00 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag indien het netto te betalen bedrag tussen 150,00 euro en 500,00 euro ligt;
• 65,00 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag indien het netto te betalen bedrag hoger dan 500,00 euro is, en met een maximum van 2000,00 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500,00 euro is.
Dit wordt toegepast na het verzenden van een ingebrekestelling die de vorm aanneemt van een eerste herinnering en na het verstrijken van een termijn van 14 dagen.6. Klachten
Klachten betreffende de leveringen kunnen niet aanvaard worden wanneer zij niet schriftelijk bij MIOKOO toekomen binnen de zeven (7) kalenderdagen na levering. Klachten kunnen verzonden worden via e-mail op office@miokoo.com of per aangetekend schrijven aan MIOKOO, Stefaan De Jonghestraat 91 c, 9300 Aalst, België. Verborgen gebreken dienen binnen korte termijn na de ontdekking ervan gemeld te worden, uiterlijk 2 maanden.
Leveringen die aanvaard worden ‘onder voorbehoud van nazicht’ of gelijkaardig worden geacht aanvaard te zijn ten laatste 5 dagen na levering.
De wettelijke garantietermijn van 2 jaar geldt. Wanneer de Klant zich hierop beroept, dient deze aan te tonen dat het geleverde goed op de Website werd aangekocht.
De Klant aanvaardt dat kleine afwijkingen in kwaliteit, maat, kleur, afwerking en absorptievermogen eigen zijn aan het product en geen aanleiding kunnen geven tot een gegronde klacht.
7. Garantie - Aansprakelijkheid
MIOKOO biedt de wettelijk voorziene garanties. MIOKOO is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van normale slijtage, lekken of mogelijke vlekken. MIOKOO is evenmin aansprakelijk voor gevallen van overmacht of ongeluk, noch verkeerd gebruik of foute behandeling van een artikel door de Klant.
Waar MIOKOO een commerciële garantie aanbiedt, zal de termijn hiervan beperkt zijn tot één jaar volgend op het einde van de wettelijke garantie. De waarborg van deze commerciële garantie strekt zich even ver uit als deze van de wettelijke garantie, tenzij anders aangegeven. De commerciële garantie doet nooit afbreuk aan de wettelijke garantie.
De productaansprakelijkheid van MIOKOO zal nooit verder strekken dan de wettelijk voorziene aansprakelijkheid.
8. Herroepingsrecht
De Klant die een overeenkomst op afstand sluit met MIOKOO heeft het recht de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen binnen een termijn van 14 dagen. De termijn van 14 dagen loopt vanaf de dag volgend op de levering van de goederen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, vragen wij de Klant een e-mail te sturen naar office@miokoo.com, met als onderwerp ‘annulering van een verkoop op afstand’.
De herroeping is kosteloos voor de Klant, met uitzondering van de directe kosten van het terugzenden en eventuele kosten die de Klant heeft betaald voor een leveringswijze die afwijkt van de standaardlevering. Deze kosten worden door MIOKOO afgehouden van het terug te betalen bedrag. Enige terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als de initiële betaling.
Tijdens de herroepingstermijn dient de Klant zorgvuldig om te gaan met de goederen en de verpakking. De Klant zal het product slechts uitpakken voor zover nodig om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien de Klant van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking terugzenden.
De Klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid, behoudens in geval door MIOKOO verkeerd gebruiksadvies werd bezorgd.
9. Retourzending
De Klant staat in voor elke retourzending na de termijn van 14 dagen vermeld in art. 7, bijvoorbeeld in het kader van een commerciële garantie of een ‘niet tevreden, geld terug’ actie. Het risico van verlies van of schade aan de goederen wordt in dat geval gedragen door de Klant tot op het moment van ontvangst van de retourzending door MIOKOO. De retourzending dient MIOKOO te bereiken binnen een termijn van eenentwintig kalenderdagen na melding van de retourzending door de Klant.
MIOKOO houdt zich het recht voor een retourzending te weigeren. Een eventuele terugbetaling door MIOKOO wordt slechts uitgevoerd na ontvangst en controle van de retour gezonden goederen. Dergelijke terugbetaling zal plaatsvinden binnen dertig kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de retour gezonden goederen.
In geval van retourzending van een of meer goederen die samen als pakket of promopakket werden aangeboden, is de korting die tijdens de initiële bestelling werd toegepast mogelijk niet langer van toepassing. Deze wordt dan aangepast aan het uiteindelijke aantal artikelen waaruit de bestelling bestaat.
10. Niet tevreden, geld terug acties
Waar MIOKOO een ’niet tevreden, geld terug’ actie opzet, zal opgave van een geldige reden door de Klant vereist zijn. De reden dient opgegeven te worden via het formulier dat daarvoor ter beschikking wordt gesteld op de Website.
Waar MIOKOO een ’niet tevreden, geld terug’ actie opzet, zal deze gelden mits melding door de Klant vanaf het verlopen van de termijn voor herroeping (zoals bepaald onder art. 7) tot en met de 31e dag na aankoop van het product (tenzij anders aangegeven door MIOKOO).
De Klant dient het product in dit geval binnen 14 dagen na de melding terug te sturen naar MIOKOO.
11. Terugnameprogramma
Waar MIOKOO een terugnameprogramma opzet, zal registratie van het product door de Klant ten laatste binnen drie jaar na aankoop van de producten vereist zijn. Deze registratie dient te gebeuren via het formulier dat daarvoor ter beschikking wordt gesteld door MIOKOO.
Waar MIOKOO een terugnameprogramma opzet, heeft de Klant enkel recht op een korting of tegemoetkoming zoals bepaald door MIOKOO.
De kosten en het risico van de verzending van het product in het kader van het terugnameprogramma worden gedragen door de Klant.
12. Website
MIOKOO heeft m.b.t. de toegang, het bestelproces, de levering of de andere diensten op de Website slechts een inspanningsverbintenis. MIOKOO heeft het recht om op ieder ogenblik de Website geheel of gedeeltelijk op te schorten of stop te zetten wegens onderhoud, updates of enige andere reden, zelfs zonder voorafgaande waarschuwing. MIOKOO kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enige hinder of schade door het gebruik van internet door de Klant, door technische storingen, voor eventueel door derden op de Website geplaatste of verwerkte informatie of door om het even welk feit m.b.t. de Website dat als overmacht kan worden aanzien.
MIOKOO is niet aansprakelijk voor de inhoud van websites waarnaar gelinkt wordt vanaf de Website. Gebruik van gelinkte websites gebeurt op eigen risico van de gebruiker.
13. Eigendom
De geleverde artikelen blijven tot de volledige betaling eigendom van MIOKOO.
14. Intellectuele eigendom
De Klant erkent uitdrukkelijk de volledige eigendom van MIOKOO van de merknamen FORZE, FIVE ORANGE ZEBRAS en MIOKOO, EU-merkregistratie n° 018270151, MIOKOO, de handelsnaam MIOKOO, de vennootschapsnaam FIVE ORANGE ZEBRAS, de domeinnaam MIOKOO.COM en de auteurs- en andere intellectuele rechten op de namen FORZE, FIVE ORANGE ZEBRAS en MIOKOO, de logo’s en andere grafische branding van FORZE en MIOKOO en de inhoud van de website https://miokoo.com.
15. Overmacht
Alle stakingen, technische storingen, pandemieën, stagnatie van het verkeer en andere transportproblemen, vergunningsvereisten en andere juridische en administratiefrechtelijke vereisten en alle nadelige weersomstandigheden die rechtstreeks of onrechtstreeks het normaal uitvoeren van de overeenkomst verhinderen, zullen als gevallen van overmacht beschouwd worden.
Indien de overmachtssituatie langer duurt of dreigt te duren dan 3 maanden heeft MIOKOO het recht om de overeenkomst onmiddellijk bij aangetekende brief te ontbinden, zonder een voorafgaand beroep op een rechter en zonder enige schadeloosstelling. In zo’n geval zal MIOKOO recht hebben op de betaling door de Klant van alle reeds geleverde goederen of diensten en van de kosten die reeds gemaakt werden met het oog op de toekomstige uitvoering van de overeenkomst.
16. Verwerking van persoonsgegevens
MIOKOO zal enige ontvangen persoonsgegevens verwerken overeenkomstig de bepalingen van de overeenkomst, de geldende regelgeving en de Privacy Policy van MIOKOO. De Privacy Policy is te vinden op onze website: https://www.miokoo.com/privacy-policy/.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Alle Offertes en overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht.
Alle betwistingen voortvloeiend uit onderhavige overeenkomst worden beslecht door de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van FORZE, met name de Ondernemingsrechtbank Gent – Afdeling Dendermonde of de Rechtbank van Eerste Aanleg Oost-Vlaanderen – Afdeling Dendermonde of het Vredegerecht Tweede Kanton Aalst.